情報処理学会 インタラクション2015

実店舗における買い物の際には,客と店員との間におこるコミュニケーション (接客) がとても重要な役割を果たす.客側にとっては商品の詳細を知る機会として,店員側は商品を購入してもらう可能性を引き上げる手段として接客がおこなわれる.実際には,客が店員に話しかけることをためらってしまったり,店員側も接客タイミングを逃してまったりと,互いにとって有益なコミュニケーションの機会が失われてしまうことも多い.本研究では,客側の「店員へ声をかけづらい状況」の問題点と,そこからから生じる店員側の「接客機会の損失」の問題点を解決するため,グラス型端末が実店舗のユーザの状態を検知し,興味が向いている商品カテゴリを推定する.それにより,システムが店員に代わり,ユーザに対して早く確実に適切な声かけをおこない,これと連携してスマートフォンを通して店員とのコミュニケーションを促すシステムを提案する.